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而对于二次体验，用户需求和思考的也许不仅仅是这些。
对于二次体验的感悟，来自于不久前BenQ在河北邢台的一个投影机用户，该用户有着多年的投影机使用经历，具有丰富的使用经验，此次购买是对原投影机的升级换代，属于二次购买。二次购买用户对投影机产品有着二次体验的需求，他们对于投影机产品的认识、理解和需求与首次购买表现出了极大的差异，其需求的理性、认识的深入除了为作为厂商的我们提供了有重要价值的资讯外，也的确发人深省。
相对于一次购买，二次体验用户中服务的价值远远超越亮度、分辨率、重量等一次购买中被热捧的单项技术指标。毕竟投影机是一种具有较高科技含量的光电一体化设备，而且价值不菲，对于大多数用户，还不具备独立维护修理能力，或者维修能力比较弱，要保证设备的长期稳定运行，需要以厂商系统完善的服务作为后盾。
传统的“三包”似乎已经不能完全让二次体验购买用户满意，他们对保修时限、保修范围、服务响应速度、服务水平都提出了更高的要求。随叫随到只是二次体验用户对厂商维修服务的初级要求，他们希望厂商能够在整个产品生命周期内，保证投影机一直能够稳定运行，这期间需要厂商能够提供及时的故障维修，还需要产品具有可靠的质量保证和相关的定期保养和配件供给更换机制。明基今年针对商用机型推出的“二三四满分”服务，就是基于对二次体验用户服务需求的理解，推出的一种新的服务保证。
二次体验用户已经不再坚持单纯的指标导向，除了服务之外，他们还对产品个性化具有一定要求。不同的用户、不同的应用环境、不同的应用模式对于产品有着不同的要求，靠同一款产品大小通吃，包打天下显然已经行不通，厂商需要细化和完善产品线，为用户提供更多个性化的选择，才能满足二次体验用户相对有些“刻薄”的要求，这一点对于未来的家用市场更加重要。
投影机产品的防尘能力对于用户是一个非常重要的方面，二次体验用户认识更加深刻。中国内地空气中浮尘普遍比较高，北方一些地区尤其严重。对于一些采用吊装方式的学校用户，投影机长期工作在浮尘浓度非常高的环境中，没有相应的定期除尘措施和防尘能力，很难保证投影机产品的长期稳定运行。这就要求在中国内地销售的产品在产品设计中一定要充分考虑防尘能力，同时还要考虑定期除尘的方便性设计。
从以上的几点我们可以看出，二次体验用户对投影机产品的需求，抛弃了更多的盲从和虚荣，更加真实和理性，这或许是真正现实意义上的投影机消费。
在科技产品市场中有一种称之为“跨越鸿沟”的说法，描述的正是科技产品的普及消费者需求与最初市场启蒙阶段的用户需求完全不同，两者之间有着一条不可跨越的鸿沟。很多产品和厂商都曾在跨越鸿沟的过程中栽了跟头。
二次体验用户反映的正是普及消费者的需求，他们在投影机用户中的比重将越来越高。不能准确把握二次体验用户的新需求，就无法赢得用户、赢得市场。
文章自：微电脑世界
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