以服务夺市场,以服务打品牌- 大恒投影　

 
    回眸2000年国内投影机市场可谓精彩纷呈，随着投影机制造技术日益成熟和市场容量的不断扩大，投影机价格不断下滑，各大品牌为争夺市场份额在国内市场上展开了激烈的角逐，但年终盘点时依旧是几张老面孔成为最大的赢家。令人欣喜的是一批生力军也异常活跃，其中，来自大恒的ASK投影机就格外引人注目。今年，已有数年代理经验的大恒推出以服务打品牌的市场举措，其最新的服务理念给国内投影机市场注入了一剂强心针。大恒作为专业的投影机分销商，锐意进取，不断创新，以服务创品牌，代理的ASK品牌在短短几年以来，成为国内投影机市场成长最快的品牌之一。 

服务牌如何树立

互联网的发展速度之快，已经开始将基础构建层的网络产品推到了市场潮流的浪尖上，而服务也作为了一种吸引市场注意力并将其转化为购买行为的手段。各商家服务战的掀起，与服务随着网络和市场发展所体现出的越来越重要的作用不无关系。首先，随着技术的进步，各大厂商在产品的性能和价格方面相差已经不大了。当影响购买力的这两种重要因素可回旋的余地都已经很小的时候，厂商就不得不想方设法地为产品提供增值，当然最好的方法就是在服务上大做文章。如今像大恒服务新品牌一样，各商家都希望以自己独具特色的服务，增强产品品牌的影响力，并以此作为另一重要的卖点吸引消费者。 其次，随着然而如今新增的更多数量的新用户，相当大一部分是对电脑及其外设知之甚少甚至从未接触过的一类寻常家庭。对他们来讲，买到优质产品的同时，更重要的是得到优质完备的服务，包括安装和维护以及使用的培训等等。他们此时已经将服务作为产品的一个组成部分。对此，大恒早已意识到了服务对新增用户极为关键的影响作用，因而也开始在服务方面不断添筹加码。 
投影机的售后服务不象PC机的售后服务已成气候，各家对用户的服务承诺不一样。服务的旗帜是鲜明地树立起来了，投影机供应商已经成功了一步。但是如何打好服务这张牌，成了各大厂商能否在市场上取得更大胜利的关键。随着投影机市场容量急剧扩张，国内投影机市场得到巨大的发展。国内投影机市场的巨大潜力，证明了投影机市场很有可能拥有国内PC市场一样的未来。众多优秀的厂家商家的联袂而出，将为今后投影机行业的发展提供了丰富的经验。大恒对其有很清醒的认识，凭借自己长期以来在投影机技术上和市场上都进行了深入的研究和不断的积累，大恒快速树立起了ASK良好的品牌形象，产品亲和力强，及多样的促销活动逐渐在市场上走俏。据大恒投影机产品经理介绍，随着投影机技术的逐渐成熟、价格逐渐走低和产品质差的缩小，今后投影机市场将会出现迅猛的高速增长，能否把握好投影机的服务品牌将成为决定今后投影机排名的重中之重。通过精心规划，严格管理，大恒的服务将经受时间的考验。这对于广大用户而言，无疑是最可靠的保证。 

规范化服务
大恒注重创造好的服务氛围，始终认为"用户永远是第一目标，贴近用户才是服务之本。"大恒尽量做到售前贴近用户需求，售后耐心培训等一切为用户考虑的内容。例如，大恒投影机在售后服务方面的承诺是二年质保，灯泡在三个月内如质量问题可更换。在两年内大恒公司委托各地代理商对用户的投影机进行四次免费维护。大恒投影在全国主要城市都有维修中心和配件库，及分布在全国的代理商都是专业销售投影机的代理商，这些有利因素使的投影机的售后服务更加及时。从综合因素来说，这对国内的很多代理商来说是很难做到的。 
大恒的售后服务与同类厂商相比优势、特色表现在哪些方面？由于大恒在开拓销售渠道当中一般不采取消价方式，而是提高售后服务质量，主要表现在保养、保修两个方面。保养方面是基于环境原因，灯泡、镜头容易损坏，而由大恒免费更换；零件由ASK提供，而专业人员培训等费用由大恒负责；这在投影机服务市场也是首次由大恒提出，而具体工作由专业的分销商具体负责。在保修方面，大恒对ASK产品的保修承诺是二年。而对代理商，只有保证一个合理利润的情况下才会把服务工作做得更好。作为ASK唯一总代理，大恒一般不采取削价方式来提高销售量和增加销售额，而是采取独特的分销方式来开拓销售渠道。大恒在北京、上海、广州分设了维修中心。各省市设立三十多个专业分销商，并且辐射三个维修点以外的售后维修服务，实行产品质量与售后服务捆绑的方式。原则上对各地网络分销商限制跨地区销售，价格也基本持平，这样可防止分销商的不正当竞争。值得一提的是ASK对总代理大恒提供每年两次技术培训，使得大恒能及时掌握新机型的维修。 
大恒的售后服务的特色归纳起来可分为：第一，免费的培训；第二，免费提供维修配件；第三，对顾客不说"不"的特色，构成了大恒有别于其它同类产品售后服务体系。相信在产品质量相同的前提下，未来的产品销售，用户更看好的是产品的售后服务质量。谁的售后服务好，谁就会成为最后的赢家。对此，ASK和大恒有足够的信心和把握。 在投影机市场对服务的重视程度日益高涨之际，高质量的服务将是大恒成功的有力保障，同时将为更多的用户解除后顾之忧。 
大恒的一系列服务举措，为以后给客户提供更好的售中咨询和售后维修服务作好铺垫。由于其全程服务体系贯穿售前、售中和售后三个阶段，对渠道服务和技术支持的要求成为一个关键的环节 ，反映出其以"让用户用得更好的" 大服务思想。大恒重视服务，同时也为不断完善公司的服务体系，贯彻其新推出的新服务理念打下坚实基础。 。
  

中国大恒信息技术公司（2001.01）