服务、服务、还是服务 （投影机-强调服务的产品）

    我单位购买使用投影机已经两年多了，而且随着教学培训在硬件上要求，最近各部门仍然在不断采购投影设备，两年来通过我们在采购使用过程中的一些事情，就投影机产品的采购、使用和维护中的服务问题谈一下体会。 

采购前

第一次采购投影机产品，由于对自己的要求和产品不熟悉，非常需要厂家或供应商的咨询，采购前，用户需要以下内容的服务：

1 产品咨询，确定适合自己的产品
2 相关系统搭配和使用方案的确定
3 查完资料，听完介绍，一定还要亲眼看一下演示效果

购买过程中

确定了机型，在购买时要求供应商提供以下服务：

1 验机，检查包装及附件、配件。
2 讲解该机型在使用过程中应注意的问题和操作方法
（比看说明书直接一些，对双方都很有必要）
3 提供保修、维修的详细条款及证明（注意日期与期限）

使用过程中

1 厂家或供应商应提供良好的售后服务。
2 对正常操作下的机器故障提供技术支持。
3 对产品的零配件及灯泡等耗材，明码标价。

  (2001.06)